Support & Assistance

Qu'est-ce que MonVoisin ?

MonVoisin est une application mobile gratuite et non commerciale qui facilite la communication entre les résidents d'un même immeuble. Elle permet d'échanger des messages privés, de publier des annonces sur un fil d'actualités commun, et de consulter l'annuaire des résidents approuvés.

L'application est-elle gratuite ?

Oui, MonVoisin est entièrement gratuite, sans frais cachés, sans achats intégrés, et sans publicité. Elle est développée de manière indépendante et n'a aucune vocation commerciale.

Sur quels appareils puis-je utiliser MonVoisin ?

MonVoisin est disponible sur iOS (iPhone et iPad à partir d'iOS 14.0) et Android (à partir d'Android 8.0 Oreo). Vous pouvez télécharger l'application depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play Store.

Dois-je payer pour télécharger ou utiliser l'application ?

Non, le téléchargement et l'utilisation de MonVoisin sont totalement gratuits. Seuls les coûts de connexion Internet (Wi-Fi ou forfait mobile) restent à votre charge, selon les conditions de votre opérateur téléphonique.

Comment créer un compte sur MonVoisin ?

Pour créer un compte, téléchargez l'application, ouvrez-la et suivez les instructions d'inscription. Vous devrez fournir une adresse email valide, un nom d'affichage, votre numéro d'appartement et l'adresse de votre immeuble. Votre inscription sera ensuite soumise à validation par l'administrateur de l'immeuble.

Qui est l'administrateur de mon immeuble ?

L'administrateur est le premier résident qui s'est inscrit pour votre immeuble sur MonVoisin. Il dispose des droits de validation des nouveaux comptes et de modération des contenus. L'administrateur n'est pas un représentant de l'éditeur de l'application, il agit sous sa propre responsabilité.

Mon inscription est en attente depuis plusieurs jours, que faire ?

Votre inscription doit être validée par l'administrateur de l'immeuble. Les délais de validation dépendent de la disponibilité de l'administrateur. Si votre inscription reste en attente de manière anormalement longue (plus de 7 jours), essayez de contacter directement l'administrateur par d'autres moyens (affichage dans l'immeuble, boîte aux lettres) ou contactez-nous à monvoisinapp@proton.me.

Comment me connecter à mon compte ?

MonVoisin utilise un système d'authentification par « magic link » : saisissez votre adresse email sur l'écran de connexion, et vous recevrez un lien unique par email. Cliquez sur ce lien pour vous connecter automatiquement. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

Je n'ai pas reçu le lien de connexion par email, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si le lien n'apparaît nulle part, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse email, et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous à monvoisinapp@proton.me.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application (section « Mon profil » puis « Supprimer mon compte »). Cette action est définitive et irréversible : toutes vos données personnelles et tous vos contenus seront définitivement supprimés.

Comment envoyer un message privé à un voisin ?

Accédez à l'onglet « Voisins », sélectionnez le profil du résident avec qui vous souhaitez échanger, puis cliquez sur le bouton « Message ». Vous pouvez ensuite rédiger et envoyer votre message.

Comment publier une annonce sur le fil d'actualités ?

Accédez à l'onglet « Fil d'actualités », cliquez sur le bouton « + » ou « Nouvelle publication », rédigez votre message, ajoutez éventuellement une photo, puis publiez. Votre publication sera visible par tous les résidents approuvés de votre immeuble.

Puis-je modifier ou supprimer un message ou une publication ?

Oui, vous pouvez modifier ou supprimer vos propres messages et publications. Appuyez longuement sur le contenu concerné et sélectionnez « Modifier » ou « Supprimer » dans le menu contextuel.

Comment ajouter une photo de profil ?

Accédez à l'onglet « Profil », cliquez sur votre photo de profil actuelle (ou sur l'icône de caméra), puis sélectionnez « Choisir une photo » ou « Prendre une photo ». Vous pourrez ensuite recadrer la photo et la sauvegarder.

L'application demande l'autorisation d'accéder à ma caméra et mes photos, pourquoi ?

L'accès à la caméra est nécessaire si vous souhaitez prendre une photo directement depuis l'application (photo de profil, photo à joindre à une publication). L'accès à la bibliothèque de photos est nécessaire pour sélectionner une photo existante. Ces autorisations sont optionnelles : vous pouvez utiliser l'application sans photos si vous refusez ces autorisations. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

L'application se ferme ou plante régulièrement, que faire ?

Essayez les solutions suivantes :

• Fermez complètement l'application et relancez-la
• Redémarrez votre téléphone
• Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application (mettez à jour via l'App Store ou le Play Store)
• Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour
• Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone si nécessaire

Si le problème persiste, contactez-nous en précisant le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation.

Je ne reçois pas les notifications, comment y remédier ?

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour MonVoisin dans les paramètres de votre téléphone :

• iOS : Réglages > Notifications > MonVoisin > Autoriser les notifications
• Android : Paramètres > Applications > MonVoisin > Notifications > Activer

Vérifiez également que le mode « Ne pas déranger » de votre téléphone n'est pas activé.

Les messages ou publications ne se chargent pas, que faire ?

Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou réseau mobile). Essayez de basculer entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si le problème vient de votre connexion. Si vous êtes connecté mais que les contenus ne se chargent toujours pas, il peut s'agir d'un problème temporaire de serveur. Réessayez dans quelques minutes, et si le problème persiste, contactez-nous.

Je rencontre une erreur lors de l'envoi de photos, pourquoi ?

Assurez-vous que :

• Votre connexion Internet est stable
• La photo n'est pas trop volumineuse (max 10 Mo recommandé)
• Vous avez autorisé l'accès à la caméra et à la bibliothèque de photos dans les paramètres de votre téléphone
• Vous disposez de suffisamment d'espace de stockage disponible

L'application est lente ou met du temps à charger, est-ce normal ?

La vitesse de l'application dépend principalement de la qualité de votre connexion Internet. Si vous utilisez des données mobiles, assurez-vous d'avoir une couverture 4G/5G suffisante. Si le problème persiste même avec une bonne connexion, essayez de fermer et relancer l'application.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés (Supabase, hébergés aux États-Unis) avec chiffrement des connexions (HTTPS/TLS). Pour plus de détails sur la protection de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.

Qui peut voir mes messages privés ?

Seul le destinataire de votre message privé peut le lire. Les messages privés ne sont pas visibles par les autres résidents, ni par l'administrateur (sauf s'il est le destinataire). L'éditeur de l'application n'accède pas au contenu de vos messages privés.

Qui peut voir mes publications sur le fil d'actualités ?

Les publications sur le fil d'actualités sont visibles par tous les résidents approuvés de votre immeuble. Elles ne sont pas visibles par les résidents d'autres immeubles, ni par le public en dehors de l'application.

Comment signaler un comportement abusif ou un contenu inapproprié ?

Contactez en priorité l'administrateur de votre immeuble qui dispose des droits de modération. Si le problème est grave ou persiste, vous pouvez nous contacter à monvoisinapp@proton.me avec l'objet « SIGNALEMENT URGENT ».

Puis-je bloquer un utilisateur ?

Actuellement, MonVoisin ne dispose pas de fonction de blocage d'utilisateur. Si vous rencontrez un problème avec un résident, contactez l'administrateur de votre immeuble qui peut prendre des mesures de modération (avertissement, suspension, suppression de compte).